La démarche conseil dans le processus de vente – RS 5970
La satisfaction client comme objectif premier
En quelques mots
L’objectif de cette formation est de maitriser la démarche conseil à chaque étape d’une vente : prospection physique ou téléphonique, rendez-vous de découverte, de remise d’offre, de négociation, de conclusion ou de suivi.
Comprendre et appliquer la démarche conseil à chaque étape est fondamental pour gagner des clients, mais encore plus, pour les fidéliser et ainsi pérenniser son entreprise .
Informations clés
Possibilité de prise en charge par votre CPF – Certificateur Manitude
- Modalités d’accès : adapté à tous niveaux
- Prérequis : avoir une fonction commerciale
- Objectifs : maitriser la démarche conseil à chaque étape d’une vente
- Compétences visées :
– Pratiquer un questionnement personnalisé dans le démarrage de l’entretien en s’appuyant sur son expertise afin de rechercher et comprendre les enjeux du client.
– Répondre aux enjeux du client en utilisant l’ensemble des informations récoltées dans la phase de questionnement afin de proposer une solution pertinente.
– Faire évoluer la solution en accompagnant le client dans sa phase de réflexion, en identifiant et traitant les objections afin de coconstruire une offre adaptée.
– Traduire les avantages de la solution en bénéfices client, en étant force de proposition afin de les intégrer dans sa phase de négociation pour démontrer les retours sur investissements de l’offre
– Introduire dans sa conclusion de son entretien le suivi après-vente afin de rassurer le client, de respecter l’objectif négocié et de maintenir la relation pour créer les conditions favorables à une collaboration durable.
– Valoriser sa qualité de conseil et de relation client en récoltant des feedbacks positifs pour obtenir une recommandation active afin de développer son portefeuille de contacts et accélérer son développement commercial. - Durée : 3 jours
- Modalités d’évaluation : Simulation d’un entretien de vente devant un jury composé de 3 professionnels.
- Tarif : sur demande
- Programme : identifier les besoins et attentes d’un client, pitch elevator, être percutant en 5mn, traiter les objections, négocier, conclure un entretien de vente, demander des recommandations
- Lieu : en salle de formation ou dans vos locaux (si équipement adapté)
- Formation accessible aux personnes en situation de handicap
Objectifs de missions
CA Optimim vous propose des formations qui vous apporteront de solides bases dans le comportement à adopter ainsi que les questions à poser afin de mener à bien une négociation et une conclusion. Mais également d’établir, modifier et adapter votre stratégie commerciale en fonction de l’évolution de vos produits, de votre marché, de votre concurrence afin d’avoir toujours une longueur d’avance. Enfin, vous aurez les clés pour définir très facilement des profils clients, grâce à des méthodes efficaces et éprouvées afin de répondre au mieux aux besoins de vos clients, de traiter leurs objections et de conclure plus d’affaires. Le but est de développer vos compétences, de manière significative et durable, en prise de rendez-vous par téléphone. Vous serez capable à son issue de déclencher un rendez-vous, analyser un besoin client, traiter une objection ou encore négocier un contrat par téléphone.
Liste des formations commerciales autres proposées par CA Optimum :
- Définir une stratégie commerciale
- Devenir un pro du phoning
- Négocier et conclure une affaire
- Savoir analyser un profil client
- Manager une équipe
- Recruter des collaborateurs
- Démarchage physique / téléphonique
- Traitement des objectifs
- Accueil téléphonique
